Conditions de retour
Chez Ambiances & Fêtes, nous nous engageons à vous fournir du matériel en parfait état de fonctionnement. Si toutefois vous constatez un défaut ou un dysfonctionnement sur un produit loué, nous appliquons une politique de retour simple et transparente.
Produit défectueux : retour gratuit et remboursement
Si le matériel qui vous a été remis présente un défaut de fonctionnement ou un vice apparent empêchant son utilisation normale, vous bénéficiez des garanties suivantes :
- Retour gratuit : aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le retour du matériel défectueux.
- Remboursement intégral : le montant de la location de l'article concerné vous sera remboursé directement, sans délai, via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
- Échange possible : sous réserve de disponibilité, nous pouvons vous proposer un remplacement immédiat par un article identique ou équivalent.
Comment signaler un produit défectueux ?
- Contactez-nous dès que possible par téléphone ou par e-mail en précisant le numéro de votre réservation et la nature du problème.
- Rapportez le matériel sur votre lieu de retrait (Plan de Campagne) ou convenez d'un retour avec notre équipe.
- Après vérification du défaut, le remboursement est effectué immédiatement.
Conditions d'application
- Le délai de retour est de 1 jour : le client dispose de 24 heures après la prise en charge du matériel pour le retourner en magasin.
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation ou un usage non conforme à sa destination.
- Cette politique concerne exclusivement les défauts de fabrication ou de fonctionnement et ne s'applique pas aux annulations de réservation (les réservations sont définitives et non remboursables, conformément à nos conditions générales de vente).
Nous contacter
Pour toute question ou pour signaler un problème, n'hésitez pas à nous contacter :
- 📞 Plan de Campagne : 04 42 34 65 71
- 📧 Formulaire de contact